Изготовление, доставка и Оплата

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют отношения между Интернет-магазином «Резная Утварь» (далее — «Продавец») и Покупателем при заказе, оплате, изготовлении и доставке товаров. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с данными условиями. Спорные вопросы решаются в досудебном порядке путем направления претензии на адрес Продавца.

2. Изготовление и сроки

Срок изготовления примерно: от 10 до 12 рабочих дней. Срок начинает течь на следующий рабочий день после получения Продавцом полной предоплаты. При высокой загруженности производства срок может быть увеличен, о чем Продавец сообщает Покупателю в течение 3 рабочих дней после заказа. Изделия ручной работы изготавливаются по индивидуальному заказу и не подлежат возврату или обмену надлежащего качества (Постановление № 2463).

Порядок передачи: пересылка производится СДЭКом, Яндекс доставка, 5post или другой транспортной компанией после 100% предоплаты заказа или выбора оплаты при получении. Срок передачи исчисляется с момента сдачи изделия в ТК. Задержки, связанные с работой ТК (праздники, погодные условия, потеря груза), не являются виной Продавца, и он не несет за них ответственность (ст. 401 ГК РФ — форс-мажор).

3. Оплата

Способы оплаты: наличные курьеру; банковской картой на сайте через Сбербанк Эквайринг; СПБ, наложенный платеж (при выборе ТК — процент за перевод удерживается ТК, возврату/компенсации не подлежит).

Изменение цены: для товаров из драгоценных металлов Продавец оставляет за собой право изменить цену заказа, если курс металла на день отправки вырос более чем на 10% по сравнению с днем оплаты. Покупатель вправе отказаться от заказа с возвратом полной оплаты.

Товар под заказ: Товары по цене «0 р.» изготавливаются по индивидуальному заказу, стоимость рассчитывается после консультации и фиксируется в подтверждении заказа. Возврат/обмен товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу, невозможен (Перечень, утв. Постановлением № 2463).

Предоплата: Заказ считается принятым в работу после получения 100% предоплаты. Если Продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара (кроме товаров которые изготавливаются под заказ), Покупатель вправе потребовать возврата всей суммы предоплаты и уплаты процентов (ст. 23.1 ЗоЗПП).

4. Доставка

Доставка по всей России и за рубеж. Срок доставки зависит от выбранной ТК и региона, отслеживается по трек-номеру. Оплата за доставку фиксируется в заказе и возврату не подлежит. При получении Покупатель обязан осмотреть товар и вложения. Претензии по внешним дефектам принимаются до момента подписания документов о получении (при получении в пункте выдачи) или при курьерской доставке.

5. Возврат и обмен

Товар надлежащего качества: Возврат возможен в течение 7 календарных дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены все фабричные пломбы, бирки, упаковка и товарный вид. Исключение: товары, изготовленные по индивидуальному заказу (в т.ч. под заказ), а также ювелирные изделия с покрытием — возврат и обмен по ст. 26.1 ЗоЗПП для этих категорий законом не предусмотрен. Доставка при возврате/обмене осуществляется за счет Покупателя.

Товар ненадлежащего качества (брак, недостатки): Покупатель направляет фото/видео фиксацию брака и письменное заявление на адрес или в мессенджер. Продавец в течение 10 дней обязан удовлетворить требование: вернуть деньги (в течение 10 дней с момента получения заявления), соразмерно уценить, устранить недостатки (срок устранения — до 45 дней) или заменить товар (срок — до 20 дней, при наличии на складе). Для проверки качества Продавец вправе попросить Покупателя вернуть товар за свой счет; после подтверждения брака стоимость возврата компенсируется.

Гарантия: На изделия ручной работы предоставляется гарантия 1 год (покрытие, конструкция). Гарантия не распространяется на повреждения, полученные при падениях, ударах, неправильном уходе, а также следы нормального износа.

6. Реквизиты для возврата, порядок направления претензии

ИП Быков Сергей Викторович

Фактический адрес для связи и отправки корреспонденции: г. Кострома, ул. Костромская, 78, 156012. +7(930)320-45-45

Юридический адрес: г. Кострома, ул. Депутатская, 58, кв.13, 156002

Реквизиты для возврата: по требованию Покупателя предоставляются в ответ на его заявление. Претензия: направляется по почте заказным письмом с уведомлением или в мессенджер с последующей отправкой скана по электронной почте. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней с момента получения.

Статус заказа можно уточнить по телефону +7(930)320-45-45 или в чате на сайте.