Гарантийные условия на изделия ручной работы

1. Общие положения

Настоящие Гарантийные условия устанавливают права и обязанности Покупателя и Продавца (Интернет-магазин «Резная Утварь», ИП Быков С.В.) при обнаружении в товаре недостатков, а также определяют гарантийный срок, порядок и сроки устранения недостатков, замены, возврата товара и денег.

Все изделия, представленные в каталоге, являются товарами ручной работы и изготавливаются по индивидуальному заказу или из натуральных материалов (дерево, ювелирный сплав с покрытием). Это накладывает особенности на гарантийное обслуживание, описанные ниже.

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок на все изделия (за исключением украшений из ювелирного сплава и бижутерии) составляет 3 (три) месяца со дня передачи товара Покупателю. Дата передачи фиксируется в товарной накладной, чеке или в уведомлении о вручении почтового отправления.

На нательные иконки, кресты, браслеты, кольца и другие украшения из ювелирного сплава с гальваническим покрытием (позолота, серебрение) гарантийный срок не устанавливается, так как сохранность покрытия напрямую зависит от индивидуальных особенностей кожи, пота, условий ношения (спорт, влажность, парфюмерия) и не может быть проконтролирована продавцом. Однако на скрытые дефекты (трещины, сколы сплава, некачественное литье) действует право предъявить претензию в течение 2 лет со дня передачи (ст. 19 ЗоЗПП).

На изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (по эскизу покупателя, нестандартный размер, надпись), гарантия не распространяется, но покупатель вправе потребовать устранения явных производственных дефектов (несовпадение с эскизом, брак материала) в течение 7 дней после получения.

3. На какие дефекты распространяется гарантия (производственный брак)

• Трещины, сколы, расслоение материала, возникшие не по вине покупателя (например, внутренняя трещина в дереве, которая проявилась после распила, не из-за сухости воздуха).
• Отслоение, пузырение, шелушение покрытия (лака, масла) при условии соблюдения правил ухода (не использовались абразивы, химия, перепады влажности не выходили за рамки 40–60%).
• Разрушение резьбы, отлом элементов декора, если это не следствие механического удара.
• Несовпадение с заявленными размерами более чем на 3 мм (иначе – особенности ручной работы, не брак).

4. Что НЕ является гарантийным случаем

• Естественные свойства дерева: сучки, смоляные кармашки, изменение цвета со временем, усушка / разбухание при несоблюдении покупателем норм влажности (40–60% относительной влажности).
• Потертость, потемнение, осыпание гальванического покрытия на украшениях из ювелирного сплава – это нормальный процесс носки, не дефект.
• Механические повреждения: царапины, сколы, трещины, полученные при падении, ударе, небрежном хранении, транспортировке покупателем.
• Следы химического воздействия: от парфюмерии, косметики, бытовой химии, пота (коррозия, потускнение).
• Отклонения по размеру в пределах 3 мм (допуск для изделий ручной работы).
• Аллергические реакции на ювелирный сплав, никель, медь или покрытие (перед покупкой покупатель обязан изучить памятку по уходу и состав материалов).

5. Порядок действий при обнаружении недостатка в гарантийный срок

1. Зафиксировать дефект – сделать фото или видео с четким показом брака.
2. Направить претензию на электронную почту reznayautvar2009@yandex.ru с темой «Гарантия – заказ №…» или через форму обратной связи на сайте, приложив доказательства. Также можно позвонить по телефону +7(930)320-45-45, но письменная фиксация сохраняет сроки.
3. Получить ответ – продавец в течение 3 рабочих дней рассматривает претензию и выносит решение: признание дефекта гарантийным / не гарантийным, направление товара на экспертизу за свой счет (если необходимо).
4. Удовлетворить требование (если дефект – производственный брак). Вы вправе выбрать одно из требований (ст. 18 ЗоЗПП):
   • ✅ Безвозмездное устранение недостатков (отремонтировать).
   • ✅ Соразмерное уменьшение цены (вернуть часть денег).
   • ✅ Замена на аналогичный товар надлежащего качества (если есть на складе).
   • ✅ Возврат денег (расторжение договора).
5. Сроки выполнения:
   • Устранение недостатков – до 45 дней с момента передачи товара продавцу (ст. 20 ЗоЗПП).
   • Замена товара – до 20 дней при наличии товара на складе, при необходимости специального заказа – до 30 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
   • Возврат денег или уменьшение цены – 10 дней с момента получения заявления покупателя (ст. 22 ЗоЗПП).

6. Правила хранения и эксплуатации столярных изделий (обязательны к соблюдению)

• Изделия из дерева предназначены для хранения и использования внутри помещений с постоянной относительной влажностью воздуха 40–60% и температурой от 17 до 25 °C.
• Чрезмерная сухость (менее 40%) приводит к растрескиванию, переувлажнение (более 60%) – к разбуханию, деформации, появлению плесени.
• Избегайте резких перепадов температуры и влажности, прямых солнечных лучей, близости батарей отопления.
• Не подвергайте изделия механическим ударам, воздействию воды, абразивных средств, растворителей, кислот, щелочей.
• Уход: мягкая ткань, сухая или слегка смоченная специальными составами на масляно-восковой основе. Категорически нельзя тереть мокрой тряпкой – появятся белые пятна, разводы.

7. Правила ношения украшений из ювелирного сплава с покрытием

Украшения из сплава (позолота, серебрение, родирование):

• Снимайте перед сном, спортом, физической работой, принятием душа/ванны, бассейна, сауны.
• Избегайте контакта с парфюмерией, косметикой, лаком, дезодорантами, бытовой химией.
• Носите поверх одежды, а не под ней, чтобы уменьшить трение и контакт с потом.
• Храните в сухом месте, отдельно, в мягком мешочке.
• При невыполнении этих правил покрытие темнеет, стирается, что не является браком.

Подробная памятка по уходу за бижутерией размещена здесь.

8. Ответственность продавца и форс-мажор

За нарушение сроков устранения недостатков, замены или возврата денег продавец уплачивает покупателю неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Продавец освобождается от ответственности, если нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы (пожар, наводнение, военные действия, запрет экспорта/импорта, существенное изменение курса валют, забастовки транспортных компаний и т.п.), о чем продавец уведомляет покупателя в течение 3 рабочих дней.

9. Порядок разрешения споров

Все споры сначала решаются в досудебном порядке: покупатель направляет письменную претензию на юридический адрес (ул. Костромская, 78, г. Кострома) или на электронную почту [ваш email]. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП). При недостижении согласия спор передается в суд по месту жительства или месту нахождения продавца (по выбору покупателя). Текст претензии должен содержать: ФИО покупателя, номер заказа, дату покупки, описание недостатка и требование (ремонт, замена, возврат). К претензии прилагаются копии чека, фото/видео брака.

Версия гарантийных условий размещена 01.01.2026г. Изменения вступают в силу для заказов, оформленных после даты публикации.