Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение и правила продажи

Раздел 1. Общие положения. Права и обязанности сторон

Продавец: Индивидуальный предприниматель Быков Сергей Викторович (ИНН 440132991805, ОГРНИП 318440100002744).
Юридический адрес для писем: г. Кострома, ул. Костромская, д. 78, 156012.
Электронная почта: reznayautvar2009@yandex.ru.
Телефон: +7(930)320-45-45.

Сайт: reznayautvar.ru (далее — «Сайт»).

Настоящее Соглашение регулирует отношения между Продавцом и Пользователем (Посетителем, Покупателем) при использовании Сайта, оформлении заказов, а также при покупке товаров дистанционным способом (через интернет).

Покупатель — физическое лицо, заказывающее или приобретающее товары для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям с Покупателем применяется Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) и иные обязательные нормативные акты.

1.1. Термины

Продавец — ИП Быков С.В.
Сайт — совокупность веб-страниц по адресу reznayautvar.ru.
Товар — любое изделие, представленное в каталоге (кресты, иконы, браслеты, формы для пряников и пр.).
Заказ — оформленное на Сайте намерение Покупателя приобрести конкретный Товар (с указанием характеристик, размера, количества).
Покупатель — лицо, оформившее Заказ и принявшее условия настоящего Соглашения.
Посетитель — лицо, просматривающее Сайт без оформления Заказа.

1.2. Общие положения

Использование Сайта регулируется законодательством РФ.
Настоящее Соглашение является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ). Акцептом (согласием) считается оформление Заказа или регистрация на Сайте.
Продавец вправе в одностороннем порядке изменить Соглашение, опубликовав новую версию на Сайте. Изменения вступают в силу через 10 дней после публикации для новых Заказов.
К отношениям сторон применяется Закон «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление № 2463), иные НПА.

1.3. Обработка персональных данных

Покупатель, оформляя Заказ, дает согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес, телефон, e-mail) в целях исполнения Заказа, доставки, информирования о статусе заказа, проведения акций и рассылок. Согласие может быть отозвано путем письменного уведомления Продавца. Также Продавец вправе собирать технические данные (cookies, IP-адрес) для улучшения работы Сайта.

1.4. Права и обязанности Покупателя

Покупатель обязан предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа.
Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП), за исключением товаров, указанных в Перечне (Постановление № 2463).
Покупатель вправе требовать полной информации о товаре до его получения.

1.5. Права и обязанности Продавца

Продавец обязан передать товар надлежащего качества, в согласованный срок, с полной и достоверной информацией.
Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если товар отсутствует в наличии или его изготовление невозможно.
Продавец не несет ответственности за несоответствие ожиданий Покупателя о внешнем виде, свойствах товара, кроме случаев производственного брака.

Раздел 2. Условия продажи товаров (публичная оферта)

2.1. Оформление заказа

Заказ оформляется через корзину сайта, путем добавления товаров и заполнения формы с контактными данными.
После оформления Заказа Продавец направляет подтверждение на указанный e-mail. Договор купли-продажи считается заключенным с момента направления такого подтверждения (ст. 433 ГК РФ).
Если товар требует изготовления (под заказ), срок изготовления обсуждается индивидуально и фиксируется в подтверждении.

2.2. Цена и оплата

Цена товара указывается на Сайте, является окончательной, если иное не оговорено в описании товара (например, для изделий из драгоценных металлов цена может быть изменена при изменении курса, о чем Покупатель уведомляется до подтверждения заказа).
Оплата осуществляется: наличными при получении (для заказов с доставкой), банковской картой онлайн, наложенным платежом (с учетом комиссии ТК).
Предоплата может быть запрошена для товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу (свыше 5000 руб.). В случае отказа Покупателя от такого товара после начала изготовления, предоплата не возвращается в части, затраченной на материалы и работу (ст. 32 ЗоЗПП).

2.3. Доставка

Доставка осуществляется СДЭКом, Яндекс доставкой или другими ТК по выбору Покупателя (если возможно) или Продавца.
Сроки доставки указываются ТК и не контролируются Продавцом; ответственность за задержки несут ТК.
При получении Покупатель обязан осмотреть товар, проверить комплектность, целостность упаковки и самого товара. При обнаружении дефектов — отказаться от получения, сделав отметку в накладной.

2.4. Гарантийные сроки и возврат

2.4.1. Гарантийный срок на изделия из дерева (формы для пряников, шкатулки, кресты, иконы, утварь) составляет — 3 (три) месяца со дня передачи товара Покупателю. На украшения из ювелирного сплава (позолота, серебрение) гарантийный срок не устанавливается (износостойкость покрытия зависит от условий носки), но на скрытые дефекты (трещины, раковины сплава) распространяется право предъявления претензий в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП).

2.4.2. Товар надлежащего качества (без брака) можно вернуть или обменять в течение 7 календарных дней после получения, если он не был в употреблении, сохранены все ярлыки, упаковка, товарный вид. Исключение: товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а также изделия с покрытием (бижутерия) — возврату и обмену надлежащего качества не подлежат (Постановление № 2463). Возврат осуществляется за счет Покупателя.

2.4.3. Товар ненадлежащего качества (брак, поломка не по вине покупателя) — Покупатель направляет претензию на e-mail или через форму на Сайте, прикладывая фото/видео дефекта. Продавец в течение 10 дней обязан удовлетворить требование: вернуть деньги, соразмерно уценить, устранить недостатки (до 45 дней) или заменить товар (до 20 дней, если есть в наличии). Доставка бракованного товара до Продавца для проверки качества осуществляется за счет Продавца (ст. 18 ЗоЗПП). При подтверждении брака Продавец также компенсирует стоимость обратной пересылки.

2.4.4. Срок возврата денег (при удовлетворении требования) — 10 дней с момента получения заявления Покупателя (ст. 22 ЗоЗПП). За нарушение срока Продавец уплачивает неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.

2.4.5. Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента получения всех необходимых документов (заявление, фото/видео, копия чека). Для рассмотрения претензии не требуется предоставление копии паспорта (достаточно указания ФИО, адреса, номера заказа).

2.5. Интеллектуальная собственность

Все тексты, изображения, дизайн Сайта являются объектами авторского права Продавца. Запрещено копирование, распространение без письменного согласия.

2.6. Ответственность и разрешение споров

Споры решаются в досудебном порядке (претензия — 10 дней), затем — в суде по месту жительства Покупателя (ст. 17 ЗоЗПП) или по месту нахождения Продавца.
Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные действиями Почты России и ТК, форс-мажором.

2.7. Заключительные положения

Признание недействительным одного из пунктов не влечет недействительности остальных.
Настоящие правила являются публичной офертой. В случае противоречия с Законом «О защите прав потребителей» применяется закон.
Товары, представленные на Сайте, не являются публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ только в части, касающейся наличия товара на складе и окончательной цены для непотребителей. Для розничных потребителей (физических лиц) описание и цена — оферта.

Раздел 3. Условия продажи цифровых товаров

3.1. Определение цифрового товара

Цифровой товар — это объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий, предназначенный для реализации потребителям (использования за плату). К цифровым товарам в нашем магазине относятся: 3D-модели, STL-файлы для печати, чертежи, программы для ЭВМ, базы данных, электронные книги, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и иные результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат.

3.2. Порядок передачи цифрового товара

Продавец обязуется предоставить Покупателю доступ к цифровому товару незамедлительно после получения полной оплаты, если иной срок не указан в описании товара или не согласован сторонами индивидуально. Доступ предоставляется путем:

ссылки для скачивания, направляемой на электронную почту Покупателя;
размещения файлов в личном кабинете Покупателя на Сайте;
отправки файлов через мессенджер или иной согласованный способ.

Договор о реализации цифрового продукта, предусматривающий обязанность Покупателя предварительно оплатить цифровой продукт, должен содержать условие о сроке передачи цифрового продукта Покупателю (сроке предоставления доступа к цифровому продукту) [citation:1].

3.3. Право на отказ от цифрового товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен Продавцом [citation:1].

ВАЖНО: Право на отказ утрачивается и товар возврату не подлежит в следующих случаях:

если Покупатель начал использовать цифровой товар (скачал файл, открыл доступ, запустил программу);
если цифровой товар имеет индивидуально-определенные свойства и был изготовлен специально под конкретного Покупателя (например, 3D-модель по индивидуальному эскизу);
если цифровой товар был передан Покупателю на материальном носителе (флеш-карта, диск) и его потребительские свойства были нарушены (вскрыта упаковка, нанесены повреждения) [citation:9].

Продавец не осуществляет возврат денег за цифровые товары надлежащего качества после их скачивания или начала использования Покупателем.

3.4. Порядок отказа от цифрового товара

Для отказа от цифрового товара надлежащего качества (до его скачивания/использования) Покупатель направляет заявление на электронную почту Продавца с указанием:

ФИО Покупателя;
номера заказа;
наименования цифрового товара;
причины отказа (необязательно).

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата [citation:1].

3.5. Гарантия на цифровые товары

Гарантийный срок цифрового продукта исчисляется со дня передачи цифрового продукта потребителю (предоставления доступа к цифровому продукту), если иное не предусмотрено договором [citation:1].

Продавец гарантирует, что цифровой товар (файлы, программы) работоспособен, не содержит вредоносного кода и соответствует описанию, указанному на Сайте. Гарантия не распространяется на случаи, когда Покупатель:

использовал цифровой товар с нарушением системных требований или рекомендаций Продавца;
вносил изменения в файлы или программу без согласования с Продавцом;
использовал цифровой товар в целях, не предусмотренных описанием.

3.6. Цифровой товар ненадлежащего качества

В случаях если Покупатель обнаружил в цифровом продукте недостатки (не открывается файл, не работает программа, не соответствует описанию) и они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе [citation:1]:

потребовать замены на аналогичный цифровой продукт;
потребовать замены на другой цифровой продукт с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков цифрового продукта (например, предоставить исправленный файл) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора о реализации цифрового продукта (предоставления доступа к цифровому продукту) и потребовать возврата уплаченной за цифровой продукт суммы.

Для предъявления претензии Покупатель направляет Продавцу заявление с описанием недостатка и приложением файлов/скриншотов, подтверждающих наличие недостатка. Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней.

3.7. Интеллектуальная собственность

Все цифровые товары (3D-модели, файлы, чертежи, программы) являются объектами авторского права и интеллектуальной собственности Продавца или его лицензиаров. Покупатель приобретает право личного некоммерческого использования цифрового товара, если иное прямо не указано в описании лицензии. Запрещается:

перепродавать, распространять, передавать цифровые товары третьим лицам;
публиковать цифровые товары в открытом доступе (на форумах, торрент-трекерах, файлообменниках);
изменять, декомпилировать цифровые товары без письменного разрешения Продавца (за исключением случаев, предусмотренных лицензией).

Нарушение условий использования цифрового товара влечет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

3.8. Ответственность Продавца

Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие у Покупателя в результате:

использования цифрового товара не по назначению;
несовместимости цифрового товара с программным или аппаратным обеспечением Покупателя, если требования к совместимости были указаны в описании товара;
несанкционированного доступа третьих лиц к цифровому товару по вине Покупателя (например, передача ссылки на скачивание).

Максимальная ответственность Продавца ограничена стоимостью цифрового товара, уплаченной Покупателем.

Версия Соглашения от 01.03.2026. Изменения публикуются на этой странице.